旅游時消費者怎樣維權(quán)？消費維權(quán)旅游者如何保護合法權(quán)？
2023-06-02 16:50:22 來源：法制法律網(wǎng)
旅游時消費者怎樣維權(quán)？
1、旅游時消費者維權(quán)可以通過和解、協(xié)商、仲裁、訴訟四種方式。雙方應(yīng)按照平等互利的原則私下進行和解，和解不成可提請消費者協(xié)會加以協(xié)商解決;協(xié)商不成時可以交由指定機構(gòu)進行仲裁，仲裁仍未解決的可以向人民法院提起訴訟。
2、法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：
(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;
(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門投訴;
(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
消費維權(quán)旅游者如何保護合法權(quán)？
1、在旅游當(dāng)中，如果旅行社增加了服務(wù)項目，或者增加了景點之類的，那么向游客加收費用因此引發(fā)的糾紛，應(yīng)當(dāng)怎么處理。像這種糾紛，關(guān)鍵要看這個約定，參加旅行團旅游，它有個報價，這個報價里面要看清楚，它到底包括什么樣的一些范圍，什么樣的服務(wù)項目，一般會寫清楚，包括活動安排，這個時候游客有知情權(quán)，可以行使它，游客在出發(fā)之前游客不妨問清楚旅行社項目具體包括哪些。但是有一條是肯定的，如果明顯屬于新增加的旅游服務(wù)項目，旅行社必須事先爭得游客的同意。
2、旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而引起的糾紛。旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定或者是法定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為游客提供服務(wù)的，如果降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就是違約，這是一種最典型的旅游合同當(dāng)中的違約行為。這種情形下，游客就可以投訴，游客提供繳費的憑證，跟旅行社簽訂的合同的憑證，以及在整個履行當(dāng)中旅行社的違約行為、合同當(dāng)中所提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等這些情況，就可以證明旅行社違反了合同約定，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這種情況下，游客可以要求退還相應(yīng)的費用，游客也可以提出其他的損失賠償。
3、在旅游合同當(dāng)中，旅行社一方的違約，而導(dǎo)致了游客的人身財產(chǎn)損失的責(zé)任承擔(dān)問題。在旅行的過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)注意安全的事宜，尤其是要確認(rèn)旅行社確實購買了此次組團相應(yīng)的旅行社的強制責(zé)任保險，也就是由于旅行社的過錯，導(dǎo)致游客人身傷害或者財產(chǎn)損害的時候，保險公司代旅行社來承擔(dān)賠償責(zé)任。
4、有可能還會發(fā)生和旅行社沒有預(yù)料到的糾紛，遇到糾紛的時候，游客一定要冷靜，同時不要忘記維護權(quán)利，關(guān)鍵是保存好相應(yīng)的證據(jù)，及時向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)或者消費者協(xié)會投訴。
標(biāo)簽： 消費者維權(quán) 保護合法權(quán) 消費旅游
